【职位描述】

1、负责统筹客户体验战略项目的落地和交付；
2、制定全渠道客户体验战略愿景；
3、洞察用户痛点和需求，构建客户体验旅程图谱，在业务场景的服务体验中发现机会，整合资源，协同业务建立和创新服务体验标准；
4、通过跨部门协作，推动业务流程、策略、产品等持续改进，促进用户体验的全链路体验提升。

【入职要求】

1、学历及专业要求：本科及以上学历；
2、年龄要求：年龄不超过35周岁；
3、有客户体验项目相关经历，能组织与业务方、技术开发共同对需求实现所需的方案进行充分讨论并形成解决方案；
4、能够提炼客户旅程体验需求的本质，梳理业务场景、功能流程逻辑，输出产品需求文档；
5、有足够的产品调研、市场需求分析、友好研究、可用性测试、行业研究经历；
6、对客户体验变化情况和数据、技术发展趋势感兴趣，能够引进和使用先进高效的创新方案，不断提升运营效率。