工作职责：

资产管理部客服组是为资产管理部客户持续提供便捷、高效、优质的客户服务；树立资产管理业务良好服务形象；并在客户维护、销售支持方面发挥重要作用。
主要职责和工作内容：
1. 客户服务
处理客户咨询、查询、抱怨、意见、建议、投诉等问题，尽量满足客户需求，保持客户满意度。
2. 信息披露与报备工作
对资管业务客户进行定期信息披露及监管报备、报送工作。
3. 直销业务
1) 接待直销客户（包括内、外部人员），介绍产品，解答业务手续流程，为客户办理直销业务；
2) 对客户资料及合同进行收集、整理、存档工作。
4. 客户审核
对客户准入、适当性、反洗钱、CRS进行审核。
5. 销售支持
1) 配合客户经理进行市场开发、维护客户，整合客户及市场资源，并对定向资产管理业务以及机构大客户提供一对一个性化售后服务。全面支持客户经理的工作。
6. 交易支持
投资组合场外开户。
7. 网站维护与相关信息披露
负责网站的日常维护及信息披露工作。
8. 系统维护
1) 系统维护：对客户服务系统、销售系统、网站的检查，提出改进需求进行系统升级及相应测试；
2) 系统信息维护：保证系统数据信息的及时更新、核对系统信息数据的准确性，直销系统每日成交数据导入客户服务系统等。
9. 对公司各部门及部门其它组提供支持与配合。

任职资格：

知识、技能及素质:
1. 熟悉金融、资管行业相关知识（优先）；
2. 良好的沟通能力和服务意识；
3. 良好的分析和解决问题的能力；
4. 忠诚、敬业、细致，具有团队精神。

资格条件:
1. 本科及以上学历，经济、金融等相关专业优先；
2. 2年以上客服、行政相关工作经验优先。