1、通过电话、微信、互联网、邮件等方式与客户进行接触和沟通，在职责范围内解答客户产品咨询、业务咨询、为客户办理各项业务、受理客户投诉，以及根据客服中心要求完成各项客户回访和主动联络工作；

 2、积极向上级主管反馈客户需求，跟进客户服务进程，提出合理化工作建议；

 3、根据客服中心的总体指标，持续改善个人的服务质量及工作效率，提升客户满意度。

1、大专及以上学历，金融/财经/经济/管理类专业、电话客服/金融行业经验优先；

2、年龄不超过30岁，性别不限；

3、熟练电脑操作，能熟练使用MS OFFICE等办公软件；

4、具有一定的文字写作能力；

5、学习能力强，能牢固掌握客户投资理财的相关专业知识；

6、具备优良的客户服务意识、工作态度和团队合作精神；

7、沟通能力强，普通话标准流利，表达清晰有条理，粤语流利者优先。

薪酬福利：

1、工作时间：正常班8:45-17:10，晚班：12:45-21:00，周末双休；

2、薪酬结构：基本工资+全勤奖+月度绩效奖金+年终奖+补贴（餐补、节日津贴、清凉补贴等），五险一金齐备，极具竞争力的待遇；

3、假期：享受带薪法定节假、带薪年假、婚假、产假，证券业每年5天左右额外假。

岗位优势: 

1、大平台，职业发展可能性丰富：广发证券综合实力多年保持全国券商前五水平，在华南地区排名第一，公司口碑和品牌有相当影响力。公司总部、各分支机构会不定期向呼叫中心招聘人才，截止目前为止，客服中心已输送逾百名优秀员工到公司总部和分支机构，呼叫中心内部也不定期提供转岗机会；

2、完备的晋升通道：一年多次晋升机会，入职半年或以上可申请，更提供专业与管理双通道，员工可根据自己的发展方向进行选择；

3、完善的培训体系：2个月的新人带薪培训，涵盖金融业务、客户服务等全方面课程，课后开放答疑；1v1导师制，资深客服带教，针对性提供专业技能提升方案；不定期聘请外部专家进行职业技能培训；高素质管理团队，愿意给新人成长、发展空间；

4、多彩的员工关怀活动：丰富的节日、生日、拓展团建、年度旅游、年度体检等活动，超棒的团队氛围；

5、良好的工作环境：新办公室，菊花茶、罗汉果、润喉糖常备。

其他说明:
1、此职位为劳务派遣用工方式，由劳务派遣公司派遣至广发证券工作。

2、此职位按照证券从业人员要求进行管理，不得持有和买卖股票。