1.组织制定客服中心人员培训整体框架，梳理优化人员梯队分层标准、课程体系、评价标准；
2.根据业务发展需要，统筹客服中心的服务、业务、流程相关课程培训；
3.管理培训师团队，开展针对培训师队伍的培训与考核；
4.牵头开发并优化培训课程设计、效果评估及人员管理体系，组织开展人员资质评定及考核评估。
 

1.全日制本科及以上学历，人力资源管理/工商管理/金融等专业优先考虑；
2.踏实稳重，细致严谨，具备良好的表达能力、沟通能力、协调能力、解决问题能力和团队协作精神；
3.具有较强的学习能力与文字功底，具备证券从业资格，掌握证券行业客户服务相关基础知识；
4.具备一定的IT素养，能快速熟悉新系统、新软件，熟练掌握word、excel等办公软件；
5.具备2年以上金融证券行业、互联网企业或大型客服中心相关工作经验者优先。