1.负责客户疑难问题、投诉问题的案件流转协调解决工作；

2.负责组织开展客服投诉处理回访工作，客户满意度调查工作；

3.结合投诉问题，负责投诉数据统计分析工作，为相关部门提供投诉数据支持服务；

4.参与制定客服投诉处理流程、规则；

1. 掌握一定话务用语，有处理矛盾和冲突的能力，有严谨、认真、踏实的工作态度

2. 能够长期认真对待并处理重复性工作，耐心、逻辑清晰，具有较强的亲和力、人际沟通和协调能力

3. 有金融行业客服经验，投诉处理经验者优先。

4. 善于与人沟通，原则分明、具备非常强的客户意识