工作部门：私人客户部
工作岗位：营销服务管理岗
工作地点：深圳
岗位职责：
1、 根据公司发展战略，收集整理境内外金融机构客户服务体系相关信息，有效评估境内外同业客户服务体系的差异性，为零售经纪业务财富管理业务转型建立客户服务体系规划提供信息支持；
2、 针对零售经纪业务财富管理转型对客户服务体系制定整体规划，制度规范、工作指引，指导并组织分支机构予以落实；
3、 组织分支机构开展客户服务相关业务培训，提升分支机构客户服务能力和绩效；
4、 科学管理分支机构客户服务工作：督导服务过程、评价服务绩效，优化服务平台，持续提升客户体验及满意度；
5、 协助管理分支机构财富顾问团队：制定管理政策、考核服务绩效、提供专业认证、持续提升财富顾问团队专业能力。

1、 全日制大学硕士研究生或以上学历，金融类、经管类、计算机类专业；
2、 具备3年及以上银行、券商或互联网金融行业等从业经验，熟悉金融行业客户服务管理，熟悉行业政策法规；
3、 拥有良好的计划组织能力, 较强的逻辑思维及沟通、表达能力；
4、 具备较好的Office使用能力，文字表达清晰、易于理解；
5、 能够使用Excel、VBA、MATLAB等工具进行数据统计与分析，提供决策数据支持；
6、 富有责任感、团队精神和沟通能力，乐于配合和协作他人共同完成工作有良好的沟通、，较强的团队合作及主动服务意识。