【职位描述】

1、参与客服中心管理体系建设，并基于业务需要，持续优化管理制度、流程规范。
2、统筹客服中心服务提升、业务分析、质控流程、现场管理工作，对业务运营提供精益支持。
3、对内负责公司内部各部门、各业务线的协调工作。
4、负责团队建设与管理，负责团队成员辅导、考核、培训，不断提升服务水平。
5、根据公司制度和监管要求处理上报客户投诉数据及报告。
6、根据业务要求开展各类客户回访工作，督导跟进分支机构客户回访工作。
7、完成领导交办的其他工作。

【入职要求】

1、全日制本科及以上学历。
2、具备客服团队管理经验，熟悉客服中心运营管理体系及业务流程优先。
3、具备良好的人员辅导，组织建设，流程建设意识和能力；具备良好的沟通表达和逻辑思维能力；具有较强的责任感及执行力，及时响应日常事务，能承受较大的工作压力。