中信建投客服专员
企业直聘
发布时间：2018-08-23
招聘类型：社会招聘
来源：中信建投
岗位热度：68
公司/部门：经管委财富管理部 工作地点：北京 招聘人数：若干 学历：全日制一类院校毕业，本科及以上学历
- 招聘方式： 社会招聘
- 部门/机构： 经管委财富管理部
- 工作地点： 北京
- 拟聘人数： 若干
- 学历要求： 全日制一类院校毕业，本科及以上学历
- 工作年限： 2年以上
岗位描述
- 1. 通过电话、互联网在线方式给予客户及分支机构业务支持；
2. 主要受理客户通过电话、在线客服、QQ、微信及客户端等渠道的访问，提供专业化服务；
3. 通过文字、电话受理，对客户的咨询、投诉、建议进行专业解答；
4. 根据呼叫中心质检考核标准，对呼叫中心人员服务质量进行审核、质检，以辅助服务优化；
5. 负责归纳和整理质检过程中遇到的关键性问题和普遍问题，对质检数据进行报告分析；
6. 协助上级完善质检标准并优化质检流程，以提高服务水平；根据日常监控录音结果，并提出改进方案。
任职资格
- 1. 具备优秀的沟通技巧、应变能力、逻辑分析能力与总结能力；
2. 高度的工作责任心与服务意识，富有亲和力及耐心，较强的学习能力、善于接受和学习新鲜事物；
3. 良好的团队合作精神，能够承受一定的工作压力；
4. 具有一定的分析问题和数据分析总结能力；
5. 熟练使用office办公软件操作；
6. 具有金融、经济、法律背景者优先，有证券从业资格者优先；
7. 有呼叫中心质检经验者优先。
