岗位职责:

1、负责IT服务质量管理体系规划，推动IT服务成熟度能力持续提升，包括：对IT服务相关标准的引入、解读、对标、实施和推广。

2、负责ITIL运维管理流程电子化需求管理、实现、运营、持续优化，提高流程稳定性和用户体验，完成ITIL平台的日常运维。

3、负责流程经理横向管理团队的筹建，通过资源协调实现对流程经理的支持、激励，并完成绩效度量。

4、负责IT服务管理体系度量，包括：识别和维护关键指标，定期发布报表反馈体系运行情况；通过培养内审团队，实现组织内审；为部门管理评审提供依据。

5、负责IT服务管理体系的宣导、培训、运维题库管理及资质认证。

6、参与IT服务体系的具体运营，包括：督办管理、事件评估、能力评估、连续性建设等。

7、支持内外部单位，完成IT运维的稽核、审计、检查、调研、报表等工作。

8、负责部门双周工作会议的召集和会务工作。

任职资格：

1、全日制本科及以上学历，计算机类或管理工程类相关专业。

2、3年及以上流程管理经验，有HPSM平台运维管理工作岗位经历者优先。

3、具备ITIL、ISO20000、成熟度、六西格玛、审计相关资质者优先。

4、熟悉ITIL流程管理知识、掌握ITIL流程管理方法；熟练使用办公软件及ITIL软件。

5、具备优秀的团队协作及管理能力，高效的部门内及跨部门协调沟通能力及经验；具备出色的分析、归纳、总结的能力及文档撰写能力。