工作地点:

北京市-海淀区

工作职责:

1. 为客户提供电话咨询、在线咨询或电话交易与查询等形式的各类服务；
2. 受理客户投诉和建议，处理客户投诉，解决客户提出的业务问题；
3. 记录、跟踪客户问题，总结整理相关的客户服务资料；
4. 负责开放式基金和专户产品日常直销业务受理，如接收、处理和录入客户的基金账户类和交易类业务；
5. 负责开放式基金和专户产品直销业务表单更新和寄送，直销业务流程梳理；
6. 负责直销柜台客户的销售适用性审核。

任职资格：

1. 金融类或相关专业全日制本科及以上学历，30岁以下；
2. 会使用word、excel、PowerPoint等办公软件，打字速度在60-80字/分钟。
3. 细致耐心、能准确理解沟通内容，普通话标准、语音亲切、嗓音甜美、语言表达能力强。
4. 有基金公司客服经验者或电子商务在线客服经验者优先。