【岗位职责】

1、结合客服坐席的服务需求，提升CRM、短彩信平台、客服邮箱等客服系统的服务性能，完善基础客户服务体系；

2、管理和运维智能客服平台，包括不限于智能机器人和智能知识库的日常运维，形成智能化客户服务模式，提升智能机器人对人工客服的替代率，提升客户服务能力及服务效率；

3、负责网上直销平台（官网、微信、APP等）信息发布工作，确保网上直销平台信息发布及时准确，并针对网上直销平台的性能收集优化建议，建立反馈跟踪机制；

4、其他客户服务相关部门内部及跨部门协调工作。

【任职要求】

1、2021年毕业硕士及以上学历，经济、金融、计算机相关专业优先；

2、了解金融行业客服模式和CRM等系统架构，了解智能知识库和机器人在线上平台的应用；

3、具有良好的沟通协调能力、组织能力，热情有服务意识，耐心细致，具备一定抗压能力。