1.负责统筹管理呼叫中心智慧客服平台项目，熟悉需求建设流程；
2.牵头推动呼叫中心知识库建设工作；
3.配合集团运营一体化规划，协同集团子公司、分公司，推动智能化项目落地；
4.沟通协调管理，定期与各智能项目负责人探讨疑难问题，寻求共性解决方案；
5.统筹资源，合理运用智能化项目，推动部门服务效率、服务质量提升。

1.专业能力：①具备证券从业资格；②熟悉金融知识、证券行业政策及法律法规，掌握证券业务风险特征及监管要求；③熟练互联网、信息技术知识、熟练使用办公和项目管理软件；
2.学历、知识要求：大学本科及以上学历，信息技术相关专业优先；
3.工作经验：3年以上相关工作经验。
4.其他要求：具备良好的文字表达能力、学习和创新能力、独立思考能力、沟通能力、协调能力和协作能力，有主动服务意识。